اوبر بلاك تطلق الوضع الصامت لراحة زبنائها

مواضيع مفضلة

الأربعاء، 15 مايو 2019

اوبر بلاك تطلق الوضع الصامت لراحة زبنائها



تعبت من السائقين الثرثرين؟ أخيرًا ، يمنح Uber المستخدمين الميزة الأكثر طلبًا: وهي طريقة في التطبيق لطلب الحد الأدنى من المحادثة أثناء رحلتك. ميزة "الوضع الهادئ" مجانية وستكون متاحة للجميع في الولايات المتحدة غدًا ، ولكن فقط في جولات Uber Black و Uber Black SUV الفاخرة. يمكن للمستخدمين اختيار "الهدوء المفضل" ، "سعيد للدردشة" أو ترك الإعداد في "لا تفضيل".

قد تقنع الرغبة في الصمت المزيد من الاشخاص على الدفع مقابل أنواع السيارات الأغلى ثمناً لشركة أوبر حتى يتمكنوا من العمل أو القيلولة أو إجراء مكالمة أو مجرد الاسترخاء في السيارة.

يأتي الوضع الهادئ كجزء من قائمة جديدة من ميزات تفضيلات Rider التي يمكن للمستخدمين إعدادها قبل أن يشيدوا ب Uber Black أو SUV ، ولكن ليس أثناء الانتظار لركوبهم أو أثناء وجودهم في السيارة. يتيح خيار الحقائب للمستخدمين الإشارة إلى أن لديهم أمتعة معهم حتى يعرف السائق أنه يسحب في مكان ما يمكن أن يساعد في تحميلها في صندوق السيارة. يتيح لهم التحكم في درجة الحرارة طلب السيارة أن تكون دافئة أو باردة حتى يعرف السائقون ما إذا كان يجب التكييف أم لا.

 من المفترض الآن أن ينتظر سائقو Uber Black 15 دقيقة بعد وصولهم قبل الإلغاء عليك كما هو معتاد مع خدمات السيارات الخاصة ، على الرغم من أنك ستبدأ في فرض رسوم عليك وسيتم تعويضهم بعد 5 سنوات بالإضافة إلى أنهم يمكن أن يلغوا تقنيًا متى أرادوا. سيحصل راكبو Uber Black على دعم هاتفي متميز مثل أعضاء الفئة الماس الأعلى في Uber Rewards. سوف تتطلب Uber سيارات أجمل وأحدث للسائقين المستقبليين للاشتراك في Uber Black ، مع قواعد مركزية كتبها Uber HQ بدلاً من الفروع المحلية.

"نحن نتطلع إلى خلق مزيد من التمييز بين المنتجات المتميزة والمنتجات العادية لتشجيع المزيد من الرحلات" يقول لي أيدين غجر ، مدير منتج أوبر. الوضع الهادئ على وجه الخصوص "هو شيء كان الناس يسألون عنه لفترة طويلة" ، وكان السائقون ثرثارين . أعتقد أن الوضع الهادئ سيكون ناجحًا ، ربما لأنني طلبت من Uber إنشاء "وضع ركوب هادئ" في قائمة أمنياتي لشهر ديسمبر بعد اقتراحه في يوليو الماضي.


 كانت التعليقات التي تلقيتها من العديد من القراء الذكور أن هناك أشياء أسوأ من الاضطرار إلى الدردشة مع سائق ودود ، وأنه من الوقح أو اللاإنساني أن يطلبوا الصمت.

 لكن هذا يتجاهل حقيقة أن النساء غالباً ما يشعرن بعدم الارتياح عندما يتحدث السائقون الذكور دون توقف معهم ، ويمكن أن يصبح الأمر مخيفًا عندما يتحول إلى مغازلة غير مرغوب فيها مع الأخذ في الاعتبار أن السائق هو المسيطر عليه.

 في كثير من الحالات ، قد يشعر الركاب بالخوف لرفض المحادثة وقول دلك بصوت عالٍ. لهذا السبب آمل أن تخطط Uber لتوسيع هذا الأمر إلى UberX وكذلك الأسواق الدولية ، على الرغم من أن الشركة ليس لديها ما تشاركه في ذلك. 

رد فعل السائقين من أوبر كان إيجابيا بشكل ساحق لأنهم يريدون تقديم تجربة رائعة لراكبهم ... لكنهم لا يعرفون بالضرورة ما يريده الركاب. يفخر هؤلاء الأشخاص كثيرًا بما يقومون به كوكلاء لخدمة العملاء .

 قام أوبر بإجراء بحث مكثف عن تصورات السائقين في الأشهر الثلاثة التي استغرقها تطوير هذه الميزة. ولكن نظرًا لقوانين التوظيف ، لا يتطلب الأمر في الواقع أن يلتزم السائقون بطلبات المستخدم للهدوء ، على الرغم من أنهم قد يحصلون على تقييمات سلبية إذا تجاهلوها.  "هذا ليس إلزاميا. السائق هو مقاول مستقل. نحن فقط ننقل تفضيل الراكب.

 يمكن للسائق الحصول على هذه المعلومات والقيام بما يريد ". نظرًا لأن تكلفة الركوب في كثير من الأحيان تكلف 2X سعر UberX وأكثر من 3X سعر UberPool ، فإن Uber يمكن أن تجني الكثير من المال لتشجيع الترقيات.وهذا أمر حاسم في وقت يائس فيه لتحسين هوامشها وتقليص خسائرها بعد أن شهد الاكتتاب العام الأولي الأسبوع الماضي تراجع سعر السهم الجديد. مع وجود العديد من خدمات الركوب المتنافسة في جميع أنحاء العالم ، من الحكمة Uber محاولة التفريق في خدمة العملاء بدلاً من مجرد بذل جهود مكلفة للفوز بمزيد من السيارات ، وانخفاض الأسعار ، وخوارزميات أكثر حدة.

إرسال تعليق

المشاركة على واتساب متوفرة فقط في الهواتف